Brandwatch for Web Apps

Quindi stai cercando di capire cosa dicono effettivamente le persone del tuo marchio online, giusto? Non solo i Mi piace e le condivisioni, ma le vere chiacchiere nei commenti, nei forum, negli articoli di notizie: è qui che entra in gioco Brandwatch. L'ho usato su alcuni progetti, principalmente per monitorare il lancio di prodotti e il sentimento dei clienti durante le grandi campagne. Non è appariscente, ma fa il suo lavoro quando è necessario eliminare il rumore.

La roba buona

Ciò che risalta davvero è la velocità con cui ha raccolto menzioni negative dopo che il problema di un prodotto è diventato virale. Una volta, un piccolo bug ha causato un sacco di reclami su Reddit e Twitter e, in pochi minuti, Brandwatch lo ha segnalato su più piattaforme. L’analisi del sentiment non è stata perfetta – a volte interpretava erroneamente il sarcasmo – ma ci ha fornito un quadro chiaro di quanto fosse diffusa la frustrazione. Siamo stati in grado di rispondere prima che le PR diventassero brutte. E la funzione di identificazione dell’influencer? Molto utile. Ci ha mostrato quali micro-influencer parlavano di noi in modo organico, anche se non li avevamo contattati. Ciò ci ha fatto risparmiare tempo nella sensibilizzazione.

Inoltre, i dashboard personalizzati ci consentono di tenere traccia delle metriche chiave senza saltare da una scheda all'altra. Puoi impostare avvisi per picchi di menzioni o cambiamenti di sentiment, il che è difficile quando ti destreggi tra più marchi. Non è facile come alcuni strumenti gratuiti come Google Alert, ma gestisce molti più dati: milioni di fonti, non solo social media.

Il non così buono

Sicuramente non è per i principianti. La curva di apprendimento è reale. Ho passato un'intera giornata a impostare filtri e capire come l'intelligenza artificiale classifica le conversazioni. Se controlli le menzioni del marchio solo di tanto in tanto, questo è eccessivo. E l'interfaccia sembra... datata. Senza offesa, ma non è invecchiato bene rispetto agli strumenti più recenti. Inoltre, nessuna versione gratuita. Se sei un fondatore solista o una piccola impresa con un budget limitato, questa non è la mossa giusta. Il prezzo è alto e, onestamente, probabilmente otterresti l’80% di ciò di cui hai bisogno da qualcosa di più semplice.

E non aspettarti risultati immediati. I dati in tempo reale sono ottimi, ma l'elaborazione di ricerche pesanti richiede alcuni minuti. Non un rompicapo, ma fastidioso quando sei sotto pressione sulle scadenze.

In conclusione

Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni che gestisce una seria strategia di marketing o di marchio, Brandwatch for Web Apps for Web-apps vale l'investimento. Non è il più facile da usare, ma offre una profondità che la maggior parte degli strumenti non può eguagliare. Saltalo se hai appena iniziato o non hai bisogno di approfondimenti granulari. Ma se stai scavando nel sentiment dei clienti su larga scala, questo ti copre le spalle.