FieldServicePro for Web Apps

Quindi negli ultimi mesi ho utilizzato a intermittenza FieldServicePro per app Web, soprattutto perché il mio vecchio lavoro consisteva nell'inviare tecnici a case e siti. Ero stanco di fogli di calcolo e documenti Google casuali con modifiche dell'ultimo minuto. Questa cosa? Non è lussuoso, ma porta a termine il lavoro quando stai solo cercando di tenere traccia di chi è dove e cosa sta facendo. Niente fronzoli, ma onestamente, è una sorta di sollievo dopo aver avuto a che fare con software aziendali gonfiati.

La roba buona

Ciò che mi ha davvero colpito è stata la velocità con cui è stato avviato un lavoro di servizio. Ho inserito il nome del cliente, la posizione e il tipo di attività - boom - e l'ho assegnato a un tecnico. La visualizzazione del calendario si aggiorna in tempo reale, quindi quando qualcuno termina un lavoro, viene visualizzato automaticamente quello successivo. E la sincronizzazione mobile funziona abbastanza bene da non dover inviare via email gli aggiornamenti di stato. Una volta, un ragazzo era bloccato su un tetto sotto la pioggia, non riusciva a ricevere il segnale del telefono, ma è comunque riuscito a registrare il lavoro in modalità offline una volta tornato in copertura. Questo mi ha evitato di inseguirlo più tardi.

Inoltre, la dashboard dei rapporti è sorprendentemente pulita. Ho creato un rapido rapporto che mostra la durata media del lavoro per tecnico e mi ha fornito dati reali per parlare con il mio manager dei miglioramenti del flusso di lavoro. Non appariscente, ma utile.

Il non-così-buono

Ma ecco il punto: è piuttosto scarno. Nessun campo personalizzato, nessun modo di allegare foto direttamente nel record del lavoro (devi collegare un file separatamente). E l'interfaccia? È funzionale, ma sembra che non sia stato toccato dal 2015. Nessun tocco di design moderno. Inoltre, non c'è documentazione. Se qualcosa si rompe, non resta che indovinare. Ho passato 20 minuti a capire perché il mio nuovo membro del team non riusciva a vedere i lavori: ho scoperto che non gli era stato assegnato il ruolo giusto. Nessun avviso, nessun tooltip, niente. Semplicemente "non funziona".

E se sei abituato a strumenti come ServiceTitan o Jobber, questo sembra un passo indietro. Non è male, solo... poco cotto. Probabilmente vorresti più funzionalità se gestisci più di cinque persone.

In conclusione

Se sei un piccolo team o un operatore singolo e hai bisogno di un modo semplice per pianificare i lavori e monitorare i progressi, vale la pena provare FieldServicePro per app Web per app Web. È gratuito, il che è enorme per le piccole operazioni. Ma se hai bisogno di report, flussi di lavoro personalizzati o supporto decente, saltalo. Non vincerà alcun premio di design, ma fa ciò che promette: gestione di base dell'assistenza sul campo senza il cartellino del prezzo. Vale la pena provare se non stai cercando la perfezione.