Salesforce Marketing Cloud for Web Apps

Utilizzo Salesforce Marketing Cloud for Web Apps a intermittenza ormai da circa un anno, principalmente perché la mia azienda utilizza Salesforce for CRM. Onestamente, non pensavo che ci sarei mai entrato: non è esattamente leggero o facile entrarci. Ma quando provi a coordinare campagne e-mail, personalizzazione web, messaggi mobili e retargeting pubblicitario da un unico posto, tutto inizia ad avere senso. La vera vittoria? Estrae i dati dal tuo CRM e da altre fonti in modo da non dover mettere insieme manualmente le cose.

La roba buona

Ciò che effettivamente ha funzionato è stato il motore di personalizzazione in tempo reale. Ad esempio, abbiamo condotto una campagna in cui qualcuno ha sfogliato la pagina di un prodotto ma non ha acquistato. In pochi minuti hanno ricevuto un'e-mail personalizzata con il prodotto esatto e un codice sconto, il tutto automatizzato. Nessun lavoro manuale. Sembrava magia, anche se so che si tratta solo di regole intelligenti e sincronizzazione dei dati. Inoltre, gli strumenti di segmentazione sono molto più precisi di quelli che ottieni, ad esempio, in Mailchimp. Puoi suddividere il pubblico in base al comportamento, alla cronologia del coinvolgimento e persino al lifetime value previsto. E se stai facendo marketing basato sull’account, la possibilità di rivolgersi a intere aziende invece che a singoli individui è davvero utile. Gli approfondimenti dell'intelligenza artificiale aiutano a individuare le campagne con rendimento inferiore prima che esplodano, il che è utile quando si devono destreggiarsi tra dieci cose diverse contemporaneamente.

Il non-così-buono

Ma siamo sinceri: questo non è per piccoli team o singoli professionisti del marketing. La curva di apprendimento è ripida e non esiste una modalità “avvio rapido”. Ho trascorso due settimane solo per familiarizzare con l'interfaccia. Inoltre, il prezzo è opaco. Non riceverai una versione gratuita e, a meno che tu non sia in una grande organizzazione, probabilmente è eccessivo. Se non stai già utilizzando Salesforce, entrare qui è come acquistare un'auto sportiva solo per andare a fare la spesa. E onestamente, l'interfaccia utente sembra datata rispetto alle piattaforme più recenti. È funzionale, ma non carino. Se stai cercando qualcosa di semplice per inviare email e tenere traccia delle aperture, Gmail con un plug-in potrebbe fare l'80% di ciò di cui hai bisogno, senza grattacapi.

In conclusione

Se fai parte di un team più ampio che utilizza già Salesforce e devi eseguire campagne complesse su più canali, Salesforce Marketing Cloud for Web Apps for Web-apps vale la pena. Ma se hai appena iniziato o lavori da solo, saltalo. Ci sono strumenti migliori e più semplici là fuori. Questo non è per tutti, ma se si adatta al tuo stack, funziona. Non aspettarti una configurazione del fine settimana. Entra con pazienza, e magari un caffè. E sì, probabilmente vorrai tenere d'occhio il tuo budget.